组态监控软件用户所需要的技术支持

本次调查中，针对最终用户在不同阶段所需要的技术支持类型进行了统计。从统计结果中发现，无论在哪个阶段，最终用户对于技术资料的需求都是最多的，尤其在产品的选型时期。这也说明了，目前组态监控软件厂商在产品手册提供，相关人员培训，相关资料投放等方面的力度还应该进一步加强。在组态和运行阶段，最终用户对于现场支持的需求上升。在这两个阶段，用户对产品尚未完全熟悉，因此遇到问题时，倾向于组态监控软件厂商到现场提供技术服务。在后期的维护阶段，用户对于现场支持的需求有所下降。在维护阶段，用户经过厂商培训以及使用，已经对产品有所了解，因此出现问题时更倾向于选择电话咨询等远程支持方式。从下面图表中，我们可以看出上述变化